Asiakaspalvelu
Asikaspalvelu tarkoittaa:Asiakaspalvelu tarkoittaa Palveluja tuottavaa sekä yksityiset yritykset että julkisyhteisö. Jossa yritykset tuottavat palveluja joko kuluttajille tai toisille yrityksille. Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä Tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Palveluala on työvoimavaltainen.
Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Muista olla positiivinen ja hymyillä aina. Toivotta asiakas tervetulleeksi ovella ja kysy häneltä oma aikansa vai onko hän vasta varaamassa omaa aikaansa. Ohjaa ulkovaatteet/takit naulakoihin (neuvo missä on vessat). Ohjaa asiakas istumaan paikallensa ja neuvottele ja keskustele asiakkaan kanssa hänelle toivotusta suunnitelmasta hiuksiin. Laita tarvitsemat tavarasi valmiiksi. Tee asikkaalle hänelle suunniteltu ja toivottu työ. muista olla silti positiivinen, ahkeran oloinen ja iloinen tehdessäsi asiakasta. Kun asiakas on valmis opasta hänet kassalle jossa kerrot työstä tulleen summan. ja muista kiittää ja toivottaa uudestaan tervetulleeksi.
Parturi-kampaajan työtehtävät:
- Asiakkaan toivottaminen tervetulleeksi ja kutsuminen sisälle.
- Viemään takit naulakkoon.
- Pyytämään asikkaan istumaan tuolille.
- Neuvottelemalla haluttu tulos asikkaan hiuksille.
- Tavaroiden valmistelu (ja värinteko).
- Asikkaalle kapan ja niskaliinan laitto.
- Pyytämään pesupaikalle jos tarve.
- Asikkaalle hiusten laittaminen ja valmiiksi tekeminen.
- Pyytämään kassalle kun on valmis
- Toivottaa lopuksi uudestaa tervetuulleeksi.
- Neuvomaan ja opastamanaan asiakasta ajanvarauksesta ja kertoa tarkasti päivämäärät hänelle.
Eri ikäisten ihmisten kanssa oleva hyvä vuorovaikutus?
Eri asikkaisten kanssa pitää pystyä tulla toimeen. Asiakkaita on paljon erinlaisia. Kuten esim: vanhempien ihmisten kanssa tullaan varmaan aika paljon keskutelemaan tai ei kaikki välttämättä halua keskustella vaan haluaa lukea lehtiä tai ei vaan puhu muuten. Nuorempien lasten kanssa ei paljon tule puhumista vaan niiden kanssa yleensä on että lukevat lehtiä ja ovat vaan. Mutta tärkeintä on että ollaan positiivia ja koitetaan saada asikkaan kanssa jonkinlainen hyvä tunnelma siinä ollessa eikä olla hiljaa ja tehdä vaan. Ellei sitten asikas vaan välttämättä halua puhua tai on jtn muuta.
Puhelin käyttäytyminen.
Puhelimessa muista olla pirteän ja iloisen kuuloinen.
Älä puhu liijan hiljaa että asikas ei kuule mitään.
Mutta älä taas liijan lujaa.
Puhu selkestä ja kuuluvalla äänellä
Toista asikkaalle tarvittaessa ajanvaraus jne.
Lopeta puhelu vasta kun ajanvaraus on valmis ja asikas lopettaa puhelun.
